Optymalizacja procesów operacyjnych: metody Lean w firmach usługowych
Szczegółowy program dla tych, którzy chcą zrozumieć temat dogłębnie — bez skrótów i uproszczeń.
Plan programu
- Tydzień 1 Diagnoza procesów — gdzie są straty czasu i zasoby
- Tydzień 2 Mapa strumienia wartości dla procesów usługowych — warsztat praktyczny
- Tydzień 3 Identyfikacja marnotrawstwa i projektowanie usprawnień
- Tydzień 4 Wdrożenie zmian — komunikacja z zespołem i pomiar efektów
W ramach programu każdy uczestnik przeprowadza analizę jednego realnego procesu i przedstawia wyniki na ostatnim spotkaniu grupowym.
Lean to nie tylko taśma produkcyjna
Większość materiałów o Lean dotyczy fabryk. Tymczasem marnotrawstwo czasu, podwójna praca i zbędne etapy zatwierdzania to codzienność firm ubezpieczeniowych, kancelarii prawnych, agencji marketingowych i działów HR. Ten program skupia się wyłącznie na zastosowaniach usługowych.
Co konkretnie jest analizowane
Pracujemy na mapach strumienia wartości (VSM) dostosowanych do procesów biurowych. Identyfikujemy siedem rodzajów marnotrawstwa w kontekście pracy umysłowej — od nadprodukcji raportów, przez zbędne spotkania, po oczekiwanie na decyzje. Każdy uczestnik analizuje jeden wybrany proces ze swojej organizacji.
Wdrożenie bez oporu zespołu
Zmiana procesów często napotyka opór — nie dlatego, że ludzie są przeciwni poprawie, ale dlatego, że zmiany są wprowadzane bez ich udziału. Moduł poświęcony wdrożeniu pokazuje, jak przeprowadzić warsztaty z zespołem i zebrać pomysły od osób, które proces znają najlepiej.
Program trwa cztery tygodnie i jest prowadzony w małych grupach do ośmiu osób. Każde spotkanie online trwa dwie godziny i jest nagrywane. Prowadząca, Agnieszka Wróblewska-Dąb, pracowała jako konsultantka operacyjna w sektorze finansowym i edukacyjnym przez jedenaście lat.